Política de reembolso
Reembolso por falta de stock:
En el caso de que no haya stock en tu pedido, se te reembolsara el dinero en el mismo método de pago en un plazo de 10 días.
Devolución por Defectuosidad:0
Si recibes un producto defectuoso o con problemas en el embalaje, debes notificarnos en un plazo de 24 horas desde la entrega a la dirección indicada en tu pedido. Para hacerlo, contáctanos en shop@rosichjoiers.com y proporciona tu número de pedido junto con fotos que muestren los problemas. Es importante seguir este procedimiento.
Si rechazas el pedido en la dirección de entrega o ante la agencia de transporte sin seguir el procedimiento mencionado anteriormente, serás responsable de los gastos de devolución de la mercancía a nuestras instalaciones.
Cuidado al Desempaquetar:
Cuando recibas tu pedido, ten precaución al abrir el paquete. ROSICH Joiers no se hace responsable de daños causados por el cliente durante el desempaquetado, como el uso de un cuchillo para retirar las protecciones y el embalaje. Nuestros productos están bien protegidos. Usa las herramientas adecuadas y ten paciencia al desembalar.
Productos Defectuosos o Dañados:
Si encuentras daños obvios en el embalaje o en los productos al recibirlos, debes notificarlo en el albarán de entrega como "paquete dañado/sujeto a verificación". Si el transportista no proporciona un albarán de entrega, contáctanos en shop@rosichjoiers.com en las 24 horas posteriores a la recepción del pedido.
Si el pedido se entrega a un tercero, el cliente tiene un plazo máximo de 72 horas para informarnos sobre cualquier problema y seguir el procedimiento de notificación a nuestro servicio de atención al cliente. Envía imágenes de los paquetes antes a shop@rosichjoiers.com al solicitar la devolución.
Reemplazo de Productos Defectuosos:
Los productos considerados defectuosos o no conformes serán reemplazados por otros con las mismas características. Este reemplazo se realizará tan pronto como informes sobre el defecto. Sin embargo, nos reservamos el derecho de ofrecer un reembolso o compensación. Si los productos se dañan debido a acciones del cliente, este deberá asumir los costos de reparación.
Devolución por Desistimiento:
Puedes devolver un producto en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, el producto no puede haber sido desprecintado ni usado. Para hacerlo, notifícanos tu decisión a través en shop@rosichjoiers.com Debes devolvernos los productos en su embalaje original y en buen estado.
En caso de desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos iniciales recibidos, en un plazo de 14 días naturales una vez recibamos el paquete de vuelta. Los costos de devolución de los bienes serán asumidos por ti.
Cancelación de Pedidos:
Los pedidos enviados no pueden cancelarse y deben entregarse en la dirección de entrega inicial. Si deseas cancelar tu pedido antes de su envío, contáctanos en shop@rosichjoiers.com para solicitarlo.
Reembolsaremos el pedido completo en un plazo máximo de 30 días hábiles.
Apreciamos tu confianza en ROSICH Joiers y estamos aquí para ayudarte en cualquier pregunta o solicitud relacionada con nuestras políticas de devolución. Contáctanos si necesitas más información.
